غوشة تفاجئ دوائر حكومية"متخفية "و"المتسوق" يزور 3600 مؤسسة وتقريره نهاية شباط

جفرا نيوز -
جفرا نيوز – رداد القلاب 
كشفت مصادر مقربة من "المتسوق الخفي" قيام وزيرة تطوير الاداء المؤسسي، ياسرة غوشة  زيارات "متخفية" لعدد من المؤسسات التي زارها المتسوق وأقر بوجود مخالفات بمستويات متعددة ( السيئة والمتوسطة والعادية)، في التقارير التي رفعت للوزيرة
وتقتدي الوزيرة غوشة، بجلالة الملك عبدالله الثاني، الذي اتخذ اسلوب "التخفي" كطريقة عملية لتلمس حاجة المواطنيين ومراجعة وتقييم الخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين في الوزارات ومؤسسات القطاع العام ،توجيه الحكومات نحو تصويب الخلل، حيث كانت اخر زيارة قام بها جلالته "متخفيا "إلى مديرية اراضي شمال عمان العام الماضي
وأشارت المصادر ذاتها لـ"جفرا نيوز": ان الحكومة ستنشر تقرير المتسوق الخفي نهاية شباط المقبل و بالتزامن مع عيد ميلاده الاول الذي يصادر في 16 اذار 2019
وقالت : قام المتسوق الخفي بـ 3600 زيارة شملت نحو 400 وزارة ودائرة ومؤسسة حكومية في كافة انحاء المملكة على مدار عام من عمره الاول الذي بدأوه في 16 اذار 2019 .
وابرز الدوائر التي زارتها ، بناءا على توصيات تقارير "المتسوق الخفي " هي مكتب الاحوال المدنية والجوازات في الرصيفة، الذي يعاني من تردي الخدمات فيه، اضافة إلى زيارة لامانة عمان المقر الرئيسي في راس العين ومنطقة تلاع العلي ومنطقة مرج الحمام وهيئة تنظيم قطاع النقل
وتضمنت تقارير "المتسوق الخفي"، الشكاوي الواردة لوزارة تطوير القطاع المؤسسي بشان السلامة العامة والنظامة العامة والخدمات المقدمة للمواطنيين، وكذلك سلامة الاجراءات التي تقوم بها الادارة العامة وبنفس الوقت يسجل المتسوق ملاحظاته عن الامكانيات والموازانات التي قد تحد من خطط التطوير وغيرها
بدأت حكومة الدكتور عمر الرزاز، تطبيق فكرة "المتسوق الخفي"، في 16 اذار 2019 ،  لتقييم أداء الموظفين في المؤسسات، حيث يقوم بها موظف يلقب بـ "المتسوق الخفي" بالادعاء أنه بحاجه للمساعدة أو تقديم معاملة معينة، ومن ثم معاينة الإجراءات التي تُتخذ ولاحقاً تزويد الحكومة بتقارير عن الجودة أو التقصير في أداء الموظف أو الموظفين في مختلف المؤسسات
وتعتبر عملية الاستعانة بالمتسوق الخفي، عملية مراجعة وتقييم موضوعية ودورية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل المؤسسات المشمولة في الدراسة حيث يتم إرسال المُقيِّم المؤهل ليقوم بدور المستفيد من الخدمات وبالتالي تقييم الخدمات من منظور العملاء