غوشة تكشف لـ"جفرا" ملامح تقرير الاداء السنوي: تقييم 106 دوائر حكومية وتلقينا (42095) شكوى.. تفاصيل

جفرا نيوز -
جفرا نيوز  - رداد القلاب   كشفت وزير دولة لتطوير الأداء المؤسسي ياسرة غوشة، أن التقرير التقييمي السنوي الأول لأداء الوزارات والدوائر والمؤسسات الحكومية والصادر عن غرفة عمليات منصة "بخدمتكم"، قد شارف على الانتهاء
وقالت غوشة رداً على استفسارات لـ "جفرا نيوز" حول التقرير وأبرز ما احتواه من نتائج، حيث أوضحت أنه يتضمن نتائج ومخرجات عمل المنصة حتى تاريخ 31/12/2019 ، واشتمل على تقييم أداء 106 دوائر حكومية خلال عام من إطلاق المنصة رسمياً
وأكدت وزير تطوير الاداء المؤسسي ، أن التقرير (وهو واحد من ثلاثة تقارير لتقييم أداء الجهات الحكومية بالإضافة إلى المتسوق الخفي، وقيّم تجربتك)أظهر مؤشرات مهمة يجب على الجهات الحكومية الاستفادة منها في تطوير خدماتها المقدمة للمواطنين، ومنها على سبيل المثال أن الشكاوى احتلت المرتبة الأولى في الطلبات التي تقدم بها المواطنون على قنوات المنصة وبنسبة بلغت 53.7% وبعدد إجمالي وصل إلى 42095 شكوى، في حين احتلت قناة اسأل الحكومة المرتبة الثانية بنسبة بلغت 33.2% بعد أن تقدم المواطنون ب 26064 سؤالاً 
وأضافت أن عدد الاقتراحات المقدمة للحكومة بلغ 5110 اقتراحات أي ما نسبته 6.5% من الطلبات، وتقدم المواطنون ب 1959 بلاغاً حول مخالفات تم ارتكابها وبنسبة 2.5% كما تقدموا ب 3251 ثناء لمؤسسات أو موظفين حكوميين وبما نسبته 4.1% ، منوهة إلى أن إجمالي عدد الطلبات التي تلقتها المنصة حتى 31/12 بلغ 78481 طلباً
وحول نتائج التقييم أكدت غوشة أنها ما زالت في طور المراجعة، لكن يمكن القول إن هناك دوائر حصلت على تقييم متميز في حين كان هناك دوائر تعاني من تحديات وحصلت على تقييم متدن لذلك عليها العمل بجدية على تحسين أدائها وخدماتها بنفسها، وأشارت إلى أنها وخلال لقائها الأمناء والمدراء العامين للوزارات والمؤسسات  والدوائر الأسبوع الماضي قد أطلعتهم على النتائج الأولية وذلك بناء على توجيهات من رئيس الوزراء عمر الرزاز الذي وجه كذلك بمكافأة الجهات المتميزة لتكون قدوة لغيرها
وأشارت الوزيرة الى  أنها ستقوم باطلاع رئيس الوزراء ومجلس الوزراء على نتائج التقييم فور الانتهاء منها
وفيما يتعلق بتقرير المتسوق الخفي فإن من المتوقع صدوره في شهر آذار المقبل بعد أن ينتهي العام الأول من عمر جولاته التي انطلقت في منتصف آذار من العام الماضي، حيث سيقدم تقريراً مفصلاً عن أداء كل جهة، ويواصل جولاته لعام جديد 
وحول مدى استجابة الدوائر الحكومية لهذه التقارير، أكدت غوشة أن هناك العديد الجهات الحكومية قد تقدمت بخطط لتطوير أدائها وخدماتها بناء على التقارير الشهرية التي تصلها من المنصة والمتسوق الخفي وقيّم تجربتك ونأمل أن تتمكن من تنفيذها ليلمس الموطن تحسناً في جودة الخدمات المقدمة له