الوزيرة غوشة لجفرا ؛ جولات المتسوق الخفي على الوزارات مستمرة ولم تنقطع ابدا

جفرا نيوز - جفرا نيوز - امل العمر
 اثار غياب المتسوق الخفي  في الفترة الأخيرة تساؤلات المواطنيين  بعد أن كان شاغل الوزارات والمؤسسات الحكومية خاصة ان عدد الجولات غير المعلنة التي ينفذها المتسوق الخفي على مراكز الخدمة الحكومية زاد عن500 زيارة حتى الآن.
وبينما  يتابع الجميع جولات المتسوق المخفي  لتحسين الاداء فان المتسوق   ليس موظفا حكوميا، وإنما مواطن يدخل إلى الدائرة الحكومية ويوثق كل ما يشاهده داخلها، ويقدم تقييما للخدمات المقدمة من هذه الدوائر.
من جهتها اكدت الوزيرة ياسرة غوشة  "لجفرا" ان جولات المتسوق الخفي  مستمرة على مختلف  الجهات  ولكنها غير معلنة مضيفة ان تقارير الزيارات ترفع الى مجلس الوزراء للمتابعة كل مسؤول حسب وزارته  .
واضافت   انه يتم منح المؤسسات مهلة شهر لتصويب أوضاعها وتحسين جودة وسرعة الاجراءات والخدمات التي تقدمها لمراجعيها وعند انتهاء المدة يتم زيارة المؤسسة بشكل مفاجئ  للتاكد من تصويب الاوضاع .
وأشارت الى أن غرفة عمليات منصة بخدمتكم في رئاسة الوزراء، تعمل على مراقبة ومتابعة جودة ردود ضباط الارتباط في الوزارات والمؤسسات على طلبات المواطنين، وتعدّ تقارير تقييمية عن أدائهم باستمرار .
ولفتت الى ان جولات المتسوق الخفي لا تهدف إلى تصيّد الأخطاء، ولكن لتقييم الأداء وتحسينه ومعالجة السلبيا مضيفة انه وصل عدد الزيارات  ليوم الاحد الماضي الى (1950 ) زيارة  .
من جانبه كشف المدير التنفيذي لمركز الملك عبدالله الثاني للتميز، إبراهيم الروابدة، أن شركة خاصة مسؤولة عن المتسوق  الخفي، الذي بدأت حكومة عمر الرزاز بإرساله لدوائرها بهدف تقييم خدماتها.
بدوره كان مجلس الوزراء قد اطلع أخيرا على النتائج الاولية لزيارات المتسوق الخفي حيث وجه رئيس الوزراء بمنح الدوائر ذات الاداء المتدني مهلة شهر لتصويب اوضاعها تحت طائلة المسؤولية، كما وجّه بتكريم الدوائر المتميزة.
من جانب اخر بين  تقرير الصادر عن غرفة عمليات منصة "بخدمتكم" التابعة لإدارة تطوير الأداء المؤسسي والسياسات في رئاسة الوزراء، أن إجمالي عدد الطلبات التي تلقتها المنصة خلال الشهر الماضي بلغ 5178 بمعدل 173 طلباً يومياً، وكانت النسبة العظمى فيها للشكاوى خاصة حول إجراءات الخدمة، فيما ارتفع عدد مستخدمي المنصة إلى 64 ألفا.
وبحسب التقرير، توزعت الطلبات على النحو التالي: 28% اسأل الحكومة، و 6% اقتراحات، و3 % ثناء، و 61% شكوى، و 2% إبلاغ، في حين بلغت نسبة الاستجابة للطلبات 99%، ونسبة الطلبات المغلقة التي تم الرد عليها وحلها من قبل الجهات الحكومية 80 بالمئة.
ووفقا للتقرير، بلغ عدد الطلبات حسب نوع الطلب، للشكاوى 3147 طلبا، واسأل الحكومة 1431 طلبا، واقتراحات 330 طلبا، وثناء 182 طلبا، الإبلاغ 88 طلبا، ورفض ضباط الإرتباط الإجابة على ثلاثة طلبات (شكاوى) كونها منظورة أمام القضاء،
وبين التقرير، أن عدد الطلبات التي هي قيد التنفيذ والإجراء 839، وطلبات إعادة تعيين التي ارسلت لضابط الارتباط الفرعي عددها 88، والطلبات المغلقة التي قيّمت وكانت النتيجة 2 أو اغلقت بشكل تلقائي بعد 24 ساعة من إرسال الرد عددها 836.
أما الطلبات المفتوحة المسجلة من مقدم الطلب ولم يتم يتخذ أي اجراء عليها من قبل ضابط الارتباط 71، والطلبات التي ردت برفض الشكوى أو الطلب لمخالفة الأنظمة والتعليمات أو لأنه منظور بالقضاء عددها 3، والتي الغيت بإلغاء الشكوى أو الطلب من مقدمه أو من ضابط الإرتباط 171 عددها، واعيد فتح طلب من غرفة عمليات المنصة لأن تقييمه واحد عددها واحدة، ووصل مجموع الطلبات كاملة 5178.