لماذا لا يتصرف المستهلك بعقلانية؟

بقلم: الدكتور عصام شقره

يُفترض في النظريات الاقتصادية الكلاسيكية أن المستهلك كائن عقلاني يتخذ قراراته بناءً على حسابات دقيقة. إلا أن الواقع يثبت عكس ذلك. المستهلك غالباً ما يتأثر بالعاطفة والخوف والرغبة في التقليد. الإعلان والضغط الاجتماعي وتجارب الماضي تلعب دوراً حاسماً في السلوك الشرائي. علم الاقتصاد السلوكي يوضح أن القرارات الاقتصادية لا تُتخذ في فراغ عقلاني بل في بيئة نفسية واجتماعية معقدة. لذلك فإن فهم المستهلك يتطلب فهماً للسلوك الإنساني قبل الأرقام.