جفرا نيوز-حنين البيطار
تلقى الديوان منذ بداية نشأته ما يقارب 8262 شكوى ، وتمكن من حل ما نسبته 78% من القضايا التي كان فيها خطأ اداري بالطرق و الوسائل التي يراها الديوان المناسبة وفي الحدود التي رسمها القانون.

وقال رئيس ديوان المظالم بالوكالة علاء العرموطي في تصريح خاص لـ"جفرا نيوز" ان "الشكاوى التي يقبلها الديوان تتمثل في حالات عدم الإنصاف أو التعسف أوعدم تحقيق المساواة أو التمييز في المعاملة ومخالفات احكام القانون وامتناع الإدارة عن تقديم الخدمات المقررة أو التعقيد أو التأخير غير المبرر في الخدمات أو المعاملات أو الافتقار للشفافية وسوء الإدارة"

وبين العرموطي ان "قانون الديوان فتح باب التظلم لأي شخص يعتقد انه متضررا من أعمال الإدارة ضمن ضوابط قانونية، إضافة إلى تبسيط الإجراءات الإدارية و قيام رئيس الديوان بالمبادرة لدراسة أي موضوع يتعلق في أي من قرارات الادارة العامة او اجراءاتها او ممارساتها وارسال توصياته بخصوصها. وان قيام الديوان باستقبال الشكوى،التحقق منها، يجبر الإدارة العامة على الرد على هذه الشكوى، بحسب نص القانون، وهي بدورها تبرر الإجراء أو القرار أو فعل الامتناع المشكو منه وبالتالي هذه الآلية تجبر الإدارة على بيان الأسباب أعمالها وهي في الغالب تكون غير مسببة إلا إذا ألزمها القانون خلاف ذلك"

 واضاف العرموطي ان "الديوان له دورمهم في إرساء مبادئ الشفافية والحكم الرشيد؛ فمن حق المتعامل مع الإدارة أن يعرف مبررات قيام الإدارة بتصرف معين في مواجهته، وفي حالة غياب أسباب و مسببات القرار سيبقى المتعامل مع الإدارة ضحية الشكوك التي تجعله يعتقد بأنه تعرض للظلم أو الإجحاف بحقوقه"