طورت شركة "سوفت بنك" اليابانية الشهيرة بابتكاراتها التكنولوجية، تطبيقاً يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحويل نبرة الصوت الغاضب إلى نبرة أكثر هدوءاً وتهذيباً، ما يسهم في تقليل التوتر عند موظفي مراكز الاتصال.

وجاء الابتكار نتيجة ثلاث سنوات من التجارب، حيث جرى تدريب النظام على التعامل مع أصوات غاضبة باستخدام بيانات مسجلة من 10 ممثلين ينطقون بعبارات تتضمن صراخاً واتهامات، مما ساعد الذكاء الاصطناعي على التعرف على 10 آلاف نبرة صوتية مختلفة خلال مرحلة التدريب.

ويستهدف النظام معالجة مشكلة المضايقات التي يتعرض لها موظفو مراكز الاتصال من العملاء الغاضبين، وذلك بتخفيف النبرة العدوانية، ما يجعل الحوار أكثر هدوءاً وسلاسة، ويساعد الموظفين على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل أفضل.

ومن المتوقع أن يُطرح التطبيق في الأسواق قريباً، على الرغم من أن "سوفت بنك" لم تحدد موعداً لإطلاقه بعد.

ويمثل هذا النوع من الابتكارات خطوة مهمة نحو تحسين بيئة العمل وتخفيف الضغط على العاملين في مراكز الاتصال، ويعكس كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دوراً إيجابياً في تحسين التواصل البشري.