جفرا نيوز - موسى العجارمة 

أكدت مصادر رسمية أن المتسوق الخفي الذي يهدف لمراقبة الأداء العام في كافة الوزارات والدوائر الحكومية باقٍ ومستمر، نافياً ما يتم تداوله حول نية حكومة د.بشر الخصاونة بعدم استمرارية هذا البرنامج.

وأضافت المصادر لـ"جفرا نيوز" الأحد، أن برنامج المتسوق الخفي سيشمل كافة الدوائر الرسمية دون استثناء بهدف مراقبة آلية تقديم الخدمات للمواطن بكل سلاسة ومهنية إضافة لمعرفة مدى إلتزام المراجعين والموظفين بإجراءات السلامة العامة وتطبيق البروتوكول الصحي المتبع.

يذكر أن المتسوق الخفي يهدف لتقييم أداء الموظفين في المؤسسات ، حيث يقوم بها الشخص الملقب بـ «المتسوق الخفي» بالادعاء أنه بحاجه للمساعدة أو تقديم معاملة معينة ، ومن ثم معاينة الإجراءات التي تُتخذ ولاحقاً تزويد الحكومة بتقارير عن الجودة أو التقصير في أداء الموظف أو الموظفين في مختلف المؤسسات.

وتعتبر عملية الاستعانة بالمتسوق الخفي ، عملية مراجعة وتقييم موضوعية ودورية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل المؤسسات المشمولة في الدراسة حيث يتم إرسال المُقيِّم المؤهل ليقوم بدور المستفيد من الخدمات وبالتالي تقييم الخدمات من منظور العملاء .