جفرا نيوز - تعقيباً على الخبر المنشور على موقعكم يوم السبت الموافق 5/1/ 2019 تحت عنوان ("أمنية" توهم المشتركين بعروض لتكبيدهم اشتراكات سنوية)، لذا نرغب بنشر توضيحنا التالي دون حذف أو تغيير وذلك عملاً بحرية الرأي والرأي الآخر:-
ذُكر في بداية الخبر، (أن أمنية تقوم بإجبار المواطنين على شراء خدماتها واستدارجهم للاشتراك في عروض وهمية وبقيم مالية كبيرة) وهو أمر جانب الصواب تماماً وفيه تجنٍ واضح على سيرة وسمعة الشركة العريقة التي أرست منذ تأسيسها معايير ومفاهيم جديدة في قطاع الاتصالات الأردني، ولها بصمات واضحة في "دمقرطة" خدمات الاتصالات وحلول الأعمال، وتمكين مختلف فئات المجتمع من الحصول عليها بجودة عالية وبأسعار معقولة، ما أدى لإستقطاب ملايين من المشتركين الذين التزموا منذ سنوات طويلة معنا.
وعلى امتداد مسيرتها لم تقم أمنية تحت أي ظرف من الظروف، بإجبار مشتركيها (أفراداً أو شركات) – كما جاء في الخبر- على شراء خدماتها أو تقديم خدمات وهمية كما ورد في أصل الخبر، لإيمانها العميق بحرية العرض والطلب في سوق الاتصالات وحرية اختيار الخدمات لا فرضها على الغير.
وفيما يتعلق بالشق الآخر من الخبر، والذي يشير إلى أن المواطن قام بـ ( استخدام وتجربة الانترنت الجديد بنوع اشتراك "يوسي سي" داخل منزله، لمدة ساعتان وبعدها اكتشف أن الاشتراك بسرعة بطيئة جداً دون التوقعات وكما روجت له الشركة)،وعليه نوضح أن خدمة UCC أو خدمة الاتصالات الموحدة – كما وردت بالصورة المرفقة بالخبر المنشور - تُعدّ واحدة من أبرز الخدمات المبتكرة التي توفرها أمنية لعملائها من الشركات الذين يشكلون القاعدة العريضة لهذه الخدمة التي تشهد إقبالاً لافتاً عليها، وتقوم أمنية بتطويرها وتحديثها وفقاً لإحتياجات هذه الشركات، إضافة إلى وجود فروقات بين العروض المقدمة للشركات والعروض المقدمة للمنازل ورغم ذلك لم يتضح لنا من تفاصيل الخبر ماهية الخدمة التي يشكو منها المواطن. وهنا نوضح، أن خدمة UCC هي عبارة عن نظام تراسل مترابط وموحد يجمع بين جميع أشكال الاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت مثل ( المحادثة الفورية، الصوت، مؤتمرات الفيديو ) مع أدوات الاتصال الأخرى للشركات غير متزامنة أو ليست في الوقت الحقيقي، مثل البريد الإلكتروني، والرسائل الصوتية إضافة إلى خدمة المقسم وأجهزة الهاتف الثابت من الشركة العالمية سيسكو، ما يعني أن هذه الخدمة هي بالعادة موجهة للشركات وعدداً قليلاً من الأفراد يلجأون إلى هذا النوع من الخدمات.
وحول إلزام العميل بعقد إشتراك مدته سنتين، يأتي تخفيفاً من أمنية على عملائها، إذ تضم خدمة UCC عدة أجهزة، وجميعها ذات تكلفة، فإرتأينا أن تكون قيمة الاشتراك مقسطة على 24 شهراً.
كما نعلمكم، أننا تواصلنا مع عدد من محرري الموقع للحصول على معلومات الاتصال والتواصل مع المواطن صاحب الشكوى لمعرفة تفاصيلها ومتابعتها وحلها، حيث رفض طلبنا هذا ولم نتمكن من الحصول على أية معلومات بشأن هذا المواطن، ما يدعو للدهشة والإستغراب.
في الختام، نشكر لموقعكم حسن الإهتمام بمختلف القضايا ومتابعتها بما يحقق المصلحة العامة. وتفضلوا بقبول فائق الشكر والتقدير